一是国有企业的创新或转型，二是国有企业的重要 促进。

移动crm管理客户系统的价值和发展是什么？外地工作人员对行为优化的需求逐渐超越了提高 业务效率的需要，这也是移动CRM对企业价值的重要体现。平台和行业成为移动crm软件的两大趋势。目前，23.9%的用户使用标准 移动CRM产品，30.9%的用户提出基于SAAS平台的移动CRM要求。然后，在垂直领域，移动客户关系管理有一个很好的战斗。例如， SCRM在crm管理客户系统分割领域有更多的垂直产品。因此，移动crm管理客户系统仍然具有无限发展的可能性。

目前，在平台化和垂直分割方面还需要更多的实践。关键的客户管理是过去20年销售中最重要的变化 之一。企业将KAM作为一个非常不同的组织过程来管理战略性的客户关系，并为企业提供者带来可衡量的商业利益。在国内培训领 域对客户关系管理的研究很少。现有的文档或主题只是基于以客户为中心的营销管理理念，或者基于终端渠道的客户大数据管理（ 如超市、证券公司等数据库营销），或者基于it的crm管理客户系统的分析。

但是对于如何维护客户 关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等问题，还没有给出一个完整、系统的解决方案，尤其是对于目前企业所缺乏的b2b 业务类型。根据客户管理周期的行动路径,优秀的客户关系管理要求销售人员与其重要或核心客户建立永久和定期的联系。其中两 项重要任务是建立客户数据库、访问和客户关怀。