(1)实施CRM客户管理系统对 客户关系管理可以降低企业的经营成本。随着对老客户的服务成本的下降和对老客户的购买增加 ，这些客户关系带来了巨大的好处。CRM客户管理系统通过满意服务和客户忠诚计划维护现有客户，通过老客户的信誉效应扩 大企业的影响力，提高企业客户的形象，大大降低企业成本。

客户关系管理的客户管理应该能够记录客户信息，实时了解客户的沟通历史，了解和预测客 户的需求，从而建立有针对性的营销策略，不断提高客户满意度，培养客户忠诚度。以保持客户 关系为中心，让系统中的用户集中精力培养和管理所有客户信息，从建立签约线索到完 成交易，整个过程可以跟踪记录和分析，帮助用户有效挖掘和掌握新客户的价值，同时保持旧客户关系管理可以做到，客户关系管理可以帮助企业建立新的客户互动，实现业自动化，提高效。在客户管理系 统的帮助下，快速准确地完成了从交易到收据的过程。全景展示了客户生命周期管理。

（2）企业实行CRM客户管理系统可以为企业带来更多的收入。因为CRM客户管理系统会给企业 带来忠诚。忠诚的顾客将反复购买，将增加钱包份额，低价格敏感，将推荐他人购买。CRM客户 管理系统将管理重点从短期转向长期，并通过客户分类确定最有价值的客户。

通过对CRM客户管理系统中客户形象的商业智能分析，对客户、客户层次、行业差异等进行全 方位分析，分析哪些类型的客户具有最实时价值，哪些类型的客户具有最大潜在价值，哪些类型 的客户属于80%的客户范围、客户分类，而不仅仅是以客户价值为标准。

总之，CRM客户管理系统对客户份额的关注可以给企业带来更高的投资回报。强调企业客户在 行业高价值客户中的份额总体上，份额越高，企业盈利能力就越强，也表明企业应注意识别高价 值客户。