2.塑造企业形象，提高企业的权威性：企业在顾客心中的印象非常重要 ，它可以直接决定顾客的离去，而这种印象的建立是确定服务人员对顾客的态度，良好的企业内部文化可以引导员工自我约束和保 持积极的工作态度。因此，除了CRM客户管理系统的运作和功能外，公司的企业发展文化还需要适当地灌输和互补，

3.指导企业的文化方向：CRM客户管理系统和企业的文化可以形成互补关系，促进CRM成为一种新的企 业客户管理工具，不仅可以提高员工的工作能力，而且可以对企业带来相应的变化，在改变过程中可以不断调整和改变企业的文化 内容，根据企业的冲突和

4.完善的一体化促进创新：企业的旧文化部署之后，必须让位于新的管理文 化，只有这样，企业才能创造创新的机会，积极改变企业的弊端，才能在新的商业环境中充分实施CRM客户管理系统思想，让文化 意识增强自身的价值观和市场影响，获得更大的市场份额。利用CRM客户管理系统提高服务质量，提高客户满意度，吸引新客户， 发展是企业的共同目标之一。