为了获得管理 办法的支持和承诺，首先要求管理办法必须大量参与项目，然后对项目实施有一定的了解和理解。支持、理解和承诺高m项目实施的支持、理解和承诺是项目成功的关键因素之一。受crm系统实施影响的部门的高级领 导应当是项目的赞助者或参与者，CRM客户管理系统实现目标和业务范围的信息应当通过 它们传递给有关部门和人员。

2.CRM客户管理系统的实施应将远景规划与短期目标相结合

在制定远景规划和短期目标时，管理人员应考虑企业的现状和技术条件、实际管理方法的水平以及企 业对外市场的要求和挑战。只有明确界定CRM客户管理系统系统的目的，才能在不久的将来制定CRM客户管理系统愿景规划，实现目标。

CRM客户管理系统是建立以客户为中心的销售服务系统,因此客户关系管理系统的实动力。it 技术只为CRM客户管理系统的实现提供了技术可能性，但CRM客户管理系统的真正驱动力应该来自 于业务本身。在软件提供的先进技术与企业目前的运行过程之间寻求平衡，尽可能在企 业流程的应用中保留其特点和优势。

4.设立项目执行小组

项目 小组由成员和外部执行伙伴组成。内部工作人员主要是企业的高层领导有关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干要求他们真正熟悉企业当前的运作，并对流程有一定的声音和权威。

5.有针对性和系统地实施业务调整

项目的实施将改变业务流程 但也影响人员配置和责任的变化，甚至一些组织结构。因此，有必要考虑对业务用户进行培训，以及制定相应的外部管理办法，以配合新的流程，这些流程可列入调整管理办法的范围。CRM客户管理系统是一种旨在改善企 业与客户关系的新型管理机制，它要求企业更多地了解现有客户和潜在客户，有效地实 施CRM客户管理系统。在电子商务发展的时代，实施CRM客户管理系统是企业保持强大生 命力的有力动力，只有成功的客户关系管理方法，只有成功的电子商务，也只有这样， 企业才能持续、快速、健康地发展。