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构建知识管理系统的目的


导读:的点点滴滴工作经验、感受等信息内容沉定 在系统软件中,并可由互相职位上的职工查寻,知识管理系统包含实例查寻、实例评价、实例统计分析等。根据知识管理系统,客 户服务部的职工能够 撰写单位实例和职位实例并递交实例;被授以阅读文章管理权限的工作人员能够 阅读文章这种实例,知识管 理系统还可以对实例发布自身的建议;知识管理系统能全自动统计分析每章实例文本文档的访问人及总总数。 除此..

ERP未来的发展


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在电子商务环境下如何实施CRM客户管理系统?

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统作用 , 在电子商务环境下如何实施CRM客户管理系统?:1.了解和支持CRM客户管理系统的高级别管理办法是实施的一个先决条件为了获得管理 办法的支持和承诺,首先要求管理办法必须大量参与项目,然后对项目实施有一定的了解和理解。支持、理解和承诺高m项目实施的支持、理解和承诺是项目成功的关键因素之一。受crm系统实施影响的部门的高级领 导应当是项目
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1.了解和支持CRM客户管理系统的高级别管理办法是实施的一个先决条件

为了获得管理 办法的支持和承诺,首先要求管理办法必须大量参与项目,然后对项目实施有一定的了解和理解。支持、理解和承诺高m项目实施的支持、理解和承诺是项目成功的关键因素之一。受crm系统实施影响的部门的高级领 导应当是项目的赞助者或参与者,CRM客户管理系统实现目标和业务范围的信息应当通过 它们传递给有关部门和人员。

2.CRM客户管理系统的实施应将远景规划与短期目标相结合

在制定远景规划和短期目标时,管理人员应考虑企业的现状和技术条件、实际管理方法的水平以及企 业对外市场的要求和挑战。只有明确界定CRM客户管理系统系统的目的,才能在不久的将来制定CRM客户管理系统愿景规划,实现目标。

3.业务驱动的客户关系管理项目实施

CRM客户管理系统是建立以客户为中心的销售服务系统,因此客户关系管理系统的实动力。it 技术只为CRM客户管理系统的实现提供了技术可能性,但CRM客户管理系统的真正驱动力应该来自 于业务本身。在软件提供的先进技术与企业目前的运行过程之间寻求平衡,尽可能在企 业流程的应用中保留其特点和优势。

4.设立项目执行小组

项目 小组由成员和外部执行伙伴组成。内部工作人员主要是企业的高层领导有关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干要求他们真正熟悉企业当前的运作,并对流程有一定的声音和权威。

5.有针对性和系统地实施业务调整

项目的实施将改变业务流程 但也影响人员配置和责任的变化,甚至一些组织结构。因此,有必要考虑对业务用户进行培训,以及制定相应的外部管理办法,以配合新的流程,这些流程可列入调整管理办法的范围。CRM客户管理系统是一种旨在改善企 业与客户关系的新型管理机制,它要求企业更多地了解现有客户和潜在客户,有效地实 施CRM客户管理系统。在电子商务发展的时代,实施CRM客户管理系统是企业保持强大生 命力的有力动力,只有成功的客户关系管理方法,只有成功的电子商务,也只有这样, 企业才能持续、快速、健康地发展。
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