虽然crm系统在互联网行业得到了广泛的推广，但是一些实践者却不能把握系统的本质，即系 统只是一个基于代码的用户关系处理系统。那是真的吗？从广义上讲，客户关系管理确实是指利 用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用信息系统。但是 真正拆除一个CRM客户管理系统系统并分析它，可以发现世界比我想象的要广泛得多。

完整的 客户关系管理系统包括四个模块:客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统和信息技术管理系统。这只是CRM客户管理系统的一个详细概念，实际实现要比文本描述复杂得多。客户关系管理系统主要是根 据企业的业务需要建立的，不同的客户将有不同的设计，如电子商务平台、教育行业、 广告行业等，可以根据企业的主要业务需要建立。

CRM客户管理系统的使用没有门槛限制，无 论是大型企业还是小型企业，只要公司有产品，需要推向市场，需要满足客户的需求，需要使用 CRM客户管理系统。