CRM客户管理系统软件是否考虑到客户 关系的管理？

客户关系有两种类型：客户内部关系和客户外部关系，如企业与企业 的关系。管理这种关系就是记录客户企业中关键人物的人事信息、化历史和客户之间的关系。这 些关系对于各种面向客户的决策具有重要的参考功能。在您的业务中，CRM客户管理系统软件是否考虑到客户关系的管理？

第一个问题：什么是客户关系管理？CRM客户管理系统软件管理与客户交互的每个环节。很明 显，业务中有三个部门直接与客户打交道：销售、服务和市场。虽然其他部门也与客户打交道， 但其管理却以企业为主，是ERP系统的管理，俗称后台。

相应的CRM客户管理系统称为前台， 其管理以客户为中心。市场上许多CRM客户管理系统实际上只是CRM客户管理系统软件管理业务的一部分，如salesforce的销云，属销售团自动化系统，服务云，属于客户服务支持系统。

第二个问题：客户 关系管理如何管理？销售、服务和市场的具体业务管理是相当复杂的，本文不打算讨论这一方面。

总 体而言，CRM客户管理系统软件的管理有三个层次：业务操作层次的日常业务管理，可以理解为部门级管理。

部门协作层：它是在部门日常业务管理的基础上，考虑到整个企业的业务协作，可以理解为企业级管 理。

数据分析层：数据分析和挖掘基于业务数据的积累获取有价值的信息，如客户价值分析、客户购 买行为分析。不同行业、不同规模的企业在这三个层面的要求是很不同的，CRM客户管理系统软 件的市场定位和特点是很不同的。企业在选择CRM软件时需要特别注意这一点。