CRM客户管理系统的目的是通过对客户关系管理系统的简单分析，共享和规范客户的基本信息 、联系信息、通信信息和客户服务信息。并希望该系统提供相关报告，使公司高层随时了解公司的客户情况

1.销售过程功能：这部分是客户关系管理的最重要功能，包括：客户、潜在客户、业务机会、订单、 报告统计、订单等多个模块，使企业工作时间大大缩短，业绩得到极大改善。

2.营 销功能：客户关系管理可以帮助市场人员分析当前市场形势、目标人群的需求，帮助市场人员进行准确的市场安置，也可以分析各 市场活动的投入产出比，帮助企业更好地定位市场。

3.客户服务过程中的功能：可 以快速获取消费者的信息和咨询内容，帮助企业解决售后问题，提高客户满意度，从而提高企业形象。同时，它将缩短响应时间， 提高客户服务水平。

CRM客户管理系统不仅可以更有效地管理客户数据，而且可以更加智能地进行客 户数据分析，帮助销售人员制定更完善的销售计划，为下一个营销活动提供参考，使客户数据最大化价值。