CRM管理系统如何提高经营效率和增强竞争优势？

1.管理资 源：客户资源是企业获得现金收益的唯一切入点。如果企业没有客户资源，企业的所有活动都将失效，因此，客户资源对企业非常 重要。

2.以客户为中心：如果产品不是由客户购买，产品 就一文不值，企业就会失去生存能力。因此，以客户为中心始终是客户关系管理系统的最高原则 和核心理念。同时，企业生产的产品应该朝着客户需求的方向发展，只有满足客户的需求，客户才愿意使用产品，最终帮助企业创 造利润。

3，建立顾客忠诚：顾客忠诚指顾客会购买同一系列产品，顾客忠诚是企业获得竞争 优势的根源，忠诚顾客会购买更多的产品，并将促进品牌，以良好的信誉吸引新顾客。因此，建 立顾客忠诚度是企业的根本目标。

4.挖掘高价值客户：按照帕雷托原则，企业的大部分利润 是由少数有价值的客户创造的，因此确定和维护有价值的客户是客户关系管理的基本任

务。为了保留有价值的客户， 有必要从发展的角度来看待提高核心客户的忠诚度。

5.技术作为基础:由于CRM管理模式更加先进,企 业建立CRM客户关系管理系统支持平台必须具有强大的技术支持，实现网络信息技术与前后信息的无缝连接，从而对客户信息进行整理分析，为客户带来更好的服务经验。

只有深入了解客户关系管理体系的概念，才能使用客户关系管理体系，帮助 企业优化经营流程，管理资源，规范管理体系，提高企业的经营效率，提高企业的竞争优势，使 企业在竞争激烈的时代保持不败的地位。