CRM客户管理系统打造企业核心竞争力 ？

本文通过对客户关系管理定义、内涵及作用的 简介，阐释了应用CRM客户管理系统构建企业核心竞争力的原因，并提出应用CRM客户管理系统构建企业核心竞争力的途径。新经济 时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员已不再是企业在竞争中领先的决定因畫因素。由于新对手和 新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助 相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。CRM客户管理系统不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳，而且将帮助企业更 快更好地打造核心竞争力。经济全球化和电子商务的发展，广泛而深入地改变着所有企业运作和管理的方式，这使得企业核心竞争 力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。

由于企业竞争的基础和竞争优势的 本质已经发生了变化，这主要是因为信息时代使地理和环境不再具有以往的意义，规模和权力也不再能确保市场份额，技术发展和 全球化趋势减弱消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业与客户都可以在全球范围内建立彼此之间以及与各类信息之间的连接 ，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。一句话，企业在市场中获 胜所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等，可以很快被竞争对手复制。

所以，核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中企业 掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系，对核心竞争力更加重要。CRM客户管理系统的出现，使企业真正能够全 面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而促使企业全面关注其核心竞争力的打造。企业想在瞬息万变的市 场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。以CRM客户管 理系统为代表的先进计算机管理系统在企业内外资源的整合中，不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响到了企业竞争能力 。