CRM客户管理系统反映了两个重要的管理趋 势。

首先是从以产品为中心转向以客户为中心。随着现代生产管理 和现代生产技术的发展,产品差异化越来越困难,产品同质化的趋势也越来越明显。企业通过CRM客户管理系统实现统一的客户联系 渠道和综合的客户服务能力，也将成为企业核心竞争力的重要组成部分。公司认真了解客户的需求，注重建立长期的客户关系，并 通过在整个组织实施以客户为中心的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务基于客户关系和客户服务 的核心竞争力因素将充分反映在市场表现。质量服务可以促使客户购买更多的产品或服务，企业的整个业务将受益于每个客户的未 来采购。

crm客户管理系统将为企业创造先进的客户智能和决策支持能力，对企业核 心竞争力的战略决策能力和总体规划起到重要作用。CRM客户管理系统可以使企业跨越系统功能和不同业务范围，实施营销、销售 、服务活动、评价、调整等相关客户满意度、忠诚度、客户收入等，提高企业的整体营销、销售和服务效益，同时有效分析客户信 息和数据，为企业决策提供参考，从根本上保证企业建立核心资源。