CRM管理系统有哪些主要内容呢？

1.由于机械制造业的传统人格、互联网思维 的缺乏、客户数据的自然分析、信息过于封闭、无法分享等原因，提高机械制造业大数据的营销能力，从而分离安全的基本价值。 传统行业应更加重视客户数据掌握，随时随地记录客户的兴趣，分析和预测客户的个性化需求。根据大数据分析结果，提高满意度 ，调整营销策略。CRM大数据通过多维分析与集成，呈现给企业经理的不仅是数据本身，而且是深度业务流程，客户本身的数据丰 富。

2.集成企业内部所有通信信息的高度共享：企业无法更深入地了解客户，因为管理者很难了解客 户在一线的需求，甚至直接销售。一线业务人员的通信记录不能作为机械企业管理的难点之一得到。然而，CRM可以详细记录客户 跟踪的整个过程，包括电话通信、短信通信、邮件通信、门访等。通过对系统提供的数据进行分析，便于销售部门制定相应的销售 策略；信息高度共享，各部门有效合作，大大提高了工作效率。

3.详细的销售行为和过程管理：成果 营销管理模式难以适应企业的快速发展。为了确保目标的顺利实现，企业需要通过系统方法和工具，建立一套注重成果和过程的销 售管理体系和方法，指导和规范销售人员的日常行为，动态控制和控制销售过程，确保销售目标的实现。全面规划系统与分析，以 客户为中心的销售流程透视管理，动态，定量的销售分析。客户关系管理是一种业务战略，它根据客户的情况有效地组织企业资源 ，培养良好的业务流程。

4.提高服务效率和降低服务成本：服务已成为企业竞争对手的重要工具。服 务管理已经超越了对售后服务的传统认识,服务的形式和内容也发生了很大的变化。从被动响应服务到主动服务，从提供标准服务 到差异化和个性化服务，从简单的售后服务到整合的销售服务。通过对服务请求、服务订单、服务计划的综合管理，可以帮助企业 实现高效、低成本、高质量的服务，同时提高客户满意度和企业盈利能力。