CRM客户关系管理在通信行业建立新的生命力?

1。客户数据管理：记录和存储所有客户信息，并从呼叫中心、商务前台和每个客户经理和不 同渠道登记完整的原始文件信息。

2.信息记录：是进一步与客户进行更有针对性的联系，使客户特定 部门能够随时获取客户相关信息，真正全面了解客户。

3.会计信息管理：查询客户付款历史记录、欠 款历史记录、预付款、查询费用清单、数据业务清单、信息业务清单，根据电话信息统计客户对企业利润贡献、市场贡献、信用贡 献、统计各种通信业务流程。

4.客户服务行为管理：客户服务行为管理。市场营销活动的管理包括经 营职能和费用的管理以及销售活动的管理。

5.营销决策分析：包括营销分析、业务分析、收益分析、 欠款及动态防欺诈行为分析和客户发展分析。

第二，销售管理系统和服务管理系统。

销售管理系统为整个业务管理过程提供了丰富而强大的功能。

可提供业 务管理、市场信息管理、销售机会线索管理、合同和协议管理、客户需求管理、销售分析管理。

对代 理渠道的销售进行分析和管理，对代理市场的行为进行分析，为代理商和代理商的战略和战略发展提供参考。

服务管理系统可以提供客户服务和支持，客户投诉和投诉管理，服务跟踪，服务质量分析。