ERP和CRM似乎与这两个概念毫无关系，但ERP和CRM的下列两个方面之间存在 着不可分割的关系：

从管理概念来看：ERP是提高企业规划和控制能力的内部资源， 注重满足客户，同时及时交付成本，通过提高内部运行效率以提高客户服务质量。客户关系管理是建立、发展和维护客户关系的主 要目的。与企业级企业级企业资源规划系统相比场和客户。因此，客户关系管理的作用主要在于与客户直接接触，主要针对企业的 营销、销售、服务部门，包括每个阶段整个客户生命周期的管理，为企业提供客户和产品统计、跟踪、服务等信息手段和功能。换 句话说，如果企业资源规划系统是企业一级的综合管理应用程序，

CRM是企业资源规划系统的前端， 其功能扩展到企业资源规划系统以前无法达到的范围。从应用系统设计的角度来看，大多数CRM软件业务流程相对灵活，而ERP软件 主要业务流程相对固定。

erp系统是一个事务处理系统，它强调在企业中准确记录人力、财准确记录 ，企业生产、库存、财务等管理模块的无缝集成，以提高企业的自动化能力，从而大大减少人力需求和错误，提高效率。客户关系 管理系统的设计旨在开发和维护客户关系，该系统以统一的客户数据库为中心，为客户提供统一的视野、分析和预测。

客户关系管理和企业资源规划一体化：在客户关系管理诞生之前，北美许多大型和中型企业已经实施 了企业资源规划系统，而且在独立依赖企业资源规划系统的背景下，这些国家无法实现独特的竞争优势，即客户关系管理。crm和 erp的渗透非常重要，任何资源分配最终都将成为集成到crm软件中的一个重要制约因素。然后优化客户利润。表示，虽然crm和erp 可以以不同的方式实现客户价值，但能够将企业前台管理与后台管理完全结合起来的公司将最终取得成功。

客户关系管理与供应链管理相结合：客户关系管理和供应链管理一般包括销售管理 、采购管理、客户管理等方面，能使企业更有效地管理供应链，从而实现成本节约和服务改进，使大规模定制成为可能，实现供应 链资源的优化配置，从而获得到长期竞争优势。