什么是CRM？

CRM注重与客户的沟通，业务以客户为中心，不是传统产品或市场 为中心。全球产品过剩和产品同质化使得企业发展的主导因素从产品价值向客户需求转变，客户成为企业的核心资源。

客户关系管理不是近年来的产物，以客户为中心的概念在国外兴起于20世纪50年代，当时许多企业希 望并通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但实际上并不多。因此，企业开始从强调降低经营 成本的供给侧发展战略转向与客户的密切联系，从客户关系中挖掘新能源和需求侧战略，CRM应运而生。不同的是，我们现在可以 使用计算机来帮助我们实现似乎并不复杂、实际操作非常繁琐的目标。想想当你接到电话或与客户联系时，在电脑屏幕上轻松快速 地显示客户的详细信息，包括客户的基本信息、过去的联系人、历史订单和购买的产品清单，是否费时和省力。

个性化服务是提升竞争力的有力武器，是以客户为中心，最适合客户的服务。记住 客户的名字，他们的偏好，交易特点，根据客户提供不同的内容，客户会大大增加再次购买的可能性。CRM可以提高客户的忠诚度 ，增加购买率，使每个客户更多的购买需求，更长的时间需求，提高客户的满意度。

是的，没有crm支持的客户关系也可以管理，但crm支持的客户关系可以更好的管理 ！客户是我们的资源，客户关系管理好，客户自然会成为我们的财富。如果你仍然处于饮食、高尔夫、网球等客户管理模式，而你 的竞争对手已经通过将传统的方式（例如关系、情感投入等）与先进的客户管理系统相结合，悄悄地移动你的奶酪，那么现在是时 候改进了。crm系统可以记录所有与客户相关的内容，如产品信息、客户信息、联系记录、产品合同、订单和付款订单等。

此外，客户服务人员可以通过系统记录和分析客户的售后服务需求，及时处理客户 的问题，提高客户满意度。