知识管理系统与OA的融合
导读：有的街巷逻辑思维，刚开
始提升彼此之间的合作，尤其是将协作深层次到商品运用方面。‘门拉手’和‘捆缚’尽管全是一种融合，但实际意义却大不一样
，商品方面的协作为协作软件产业链找到了一个发展方向的机遇与挑战。从市场的需求而言，各自为战早已无法应对惨忍的市场需
求，协同OA软件与知识管理系统的融合运用已经是必然趋势。根据这类融合，完成了2个管理软件服务平台的互利共赢，能够 为客
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CRM管理系统与ERP、SCM的比较
导读：、物流资源、资产資源和信息资源
。ERP系统完成了企业内部提供链的整治和內部工作流程的融合，根据这类融合改进公司的经营高效率。在ERP系统的方案管理体系
中除开生产规划、货运物流要求方案、工作能力方案、采购方案、市场销售执行计划、盈利方案、财务计划方案和人力资源管理计
划外，还完成了事前操纵和即时剖析。SCM系统最开始是由ERP发展趋势起來的，它是对货运物流、信息流广告、现金流开..
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企业为什么要使用CRM系统？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM系统作用 ，企业为什么要使用CRM系统？：当企业有了新的潜在客户，
从该客户被记录到CRM管理系统中开始，就不再是掌握在某个业务员
手里的一条死数据了。CRM管理系统根据管理员设置好的条件，自动完成客户的分配。接着相应的业务员收到CRM管理系统自动发送
的邮件提醒。一般他会打电话和客户做初步沟通，看看意向。如果是无效线索， |
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关键词：
协同办公
ERP软件
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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当企业有了新的潜在客户，
从该客户被记录到CRM管理系统中开始，就不再是掌握在某个业务员
手里的一条死数据了。CRM管理系统根据管理员设置好的条件，自动完成客户的分配。接着相应的业务员收到CRM管理系统自动发送
的邮件提醒。一般他会打电话和客户做初步沟通，看看意向。如果是无效线索，摒弃，无需再浪费时间。如果是有意向客户，就转
为商机，业务员要在沟通完成后简单记录一下情况，比如该联系人是否是决策者，大概的采购金额，周期是怎么样的，任何有价值
的信息都可以随手通过手机或其他终端记录到CRM管理系统里，不能上网也没关系，上网后会自动同步。
后续，如果客户
需要样例或者演示，那么业务员一般需要在该商机里建一个任务，分给相应的团队。如果后勤发送了样品，或者售前去做了演示，
同样需要把情况大致记录一下到CRM管理系统里。业务员需要根据系统里记录的客户每次跟进情况的进展，做二次跟进，甚至有必
要的话，需要进行报价。如果是打电话，就简单记一下情况，如果是发邮件，CRM管理系统会自动把该客户的所有来往邮件都集中
放到这个联系人信息里。这样，如果需要换个业务员跟进，只需进入CRM管理系统里点击该商机，就会知道所有之前的情况，无需
过多交接。
接下来，就会涉及到下单、收款等一系列流程，也会自动或相关团队手动输入到系统中。之后部分产品也许会
需要客服支持，当然，CRM管理系统里也有这个模块，可以记录客户提的支持问题以及解决进展。还有解决方案模块，客服可以把
一些常见的技术问题整理好，有客户问就直接调用，很方便。
..企业为什么要使用CRM系统？
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