第1宗罪：与数据有关的各项工作启动太
晚 数据的一致性和准确性至关重要。CRM管理系统项目的投资巨大，但要记住的是：系统的有效使用依赖于原始输入数
据的准确性。问题往往就出在这里。调查显示，绝大部分公司在意识到数据的质量和准确度时都为时已晚。
在项目刚开始
时就应该考虑数据的问题，而不要留到系统上线的前2个月才如梦初醒。要决定采用何种新的数据标准，清理和转移现有数据也需
要大量的时间。这将保证有关客户、供应商和账目的重要信息与未来的业务发展保持一致。 举例来说，供应商对客户(
续致信网上一页内容)的采购情况比客户自己更清楚，这种情况毫不让人感到意外。假设你从一家主要的化工厂商那里购买产品和
服务，而这家厂商在32个国家为你提供服务。如果这是一家运作良好的厂商，那么他们对你的全球购买情况很可能比你自己还要清
楚。而CRM管理系统的实施可以从技术上让你占据上风，由此去争取更多的折扣。但是，只有当系统中的数据前后一致并及时更新
，并且你能够即时获得这些数据时，才可能争取价格优势。
第2宗罪：“核心团队”缺乏顶尖业务人员和技术人员
这可能成为一个巨大的挑战。你的项目需要顶尖高手的参与——不仅仅是技术明星，更需要业务好手。即使你必须牺
牲某方面的质量，也不能放弃业务尖子。相反，也许你可以牺牲技术专才，因为你保留的咨询顾问可以带来熟练的技术人员。
这些高手应该比任何团队中的其他成员更紧密地围绕在项目经理周围，千万不要因为张三或李四无所事事而将他们纳
入团队中。这样做可能很困难，因为你最好的下属无疑正忙于其他事务，而有些大型的CRM管理系统项目需要200～300人的参与。
可是，你必须将你最好的一些队员从日常事务中解放出来，加入CRM管理系统项目组。
第3宗罪：项目起步了，却没有
高级管理小组的支持 任何一个大型CRM管理系统项目都会牵扯庞杂的业务流程、角色、职责、标准以及数据定义，而这
些变革无法自下而上地开展。一个有效的管理小组就显得格外重要，而一位高级行政人员进行积极有效地领导也同样关键。CRM管
理系统项目会触发一些困难的、有时甚至是恶性的问题，而承担责任的这位高级管理人员就可以及时处置，并观察指挥部是否能够
理解并接受这些决定。 管理小组可以每个月碰头一个小时，勉励项目经理，或者也可以花更多的时间了解和指导项目
进程，做出重要的决定，规划公司的未来。两者之间有天壤之别。 从业务角度来看，这位高级管理人员通常会是首席
财务官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及关键的业务转型、并且关乎公司未来的成功的项目。如果CRM管理系统项目影响到
销售及分销，那么牵头的就应该是销售及市场副总裁。CRM管理系统项目的“守护神”必须是集团领导层的一员，并且最好不是首
席信息官。除非CIO同时还是一个出色的业务经理，并能影响其他的高级业务管理人员。否则，其他的管理人员不会积极参与，而
CRM管理系统项目则会变成CIO和他的技术人员的任务。
..CRM管理系统实施失败的原因
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