一、 crm的设计理念与技术实现

crm系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中 心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助企业保持和发展客户关系，以提高在实际中企业客户的价值，从而增加企业在市场 上的竞争力，并实现以客户为中心的企业运营模式。

二、crm客户关系管理体系的实施

在 企业中要实现crm客户关系管理体系，就需要做好两个方面的内容，首先是对管理方面做出改进，其次是对新管理模式要提供一定 的技术支持。在这两个方面，保证crm客户关系管理体系成功的一个必要条件就是对其改进管理。而在改进管理方面具体来说主要 有：

（1）在企业管理中建立起管理制度与激励制度。以便优化理顺企业的业务流程，对流程中企业 的岗位要客观地去设置，并且还要明确相应的岗位职位，完善并落实岗位职责，同时也建立起来对岗位考核的指标体系。

（2）对企业进行持续的改善，从而来形成企业中比较稳定的文化。在实际中发现很多企业实行的crm 客户关系管理体系的结果和预期的期望存在一定的差距，导致这种现象的原因有很多，但是归根到底都可以从管理上来找到这些原 因而不是技术上。因此在企业中除了运用信息技术之外，还要根据实际情况来改善企业的日常管理，并为企业改善客户关系做出一 定的努力。

（3）对组织结构进行适当的调整，对业务运作的流程重新组合。因此在实际中就需要对 企业当前的业务流程进行调查调整并分析，在内外方面都来征求企业有利于企业流程的良好建议。在改进企业流程与目标流程时可 以采用调查表和访谈的方法来实现。

（4）在企业的管理工作中企业要做好管理工作工作，具体来说 就是当发现企业中存在一些问题时，需要鼓励员工去解决，让员工在日常的工作中来支持企业的crm客户关系管理体系，鼓励员工 做其中细致具体的工作，以促进企业的crm客户管理系统。