一、分析而不是责备
1. 找出错误，但不要责备当事人。 在进行下一个项目以前，应该首先找出上次到底是哪里出了错。这样最后往往变成对当事人的指责。其实指责对任何人都没有好处。最好应该找出哪里出了问题，然后努力进行改进。您应该问以下这些问题：
到底是供应商的问题，还是企业自己问题？是没找到好的SI供应商，还是两方面都有责任。把问题全推到供应商身上当然很容易，但是很多客户管理系统项目失败的问题更多的是出在企业而不是供应商的身上。
项目真的能给客户带来价值吗？客户管理系统项目失败的一个最主要的单独的原因就是项目不能真正满足客户的需要，只是满足了内部的要求，客户觉得受到了干扰。如果是这个原因，再次尝试前应该重新考虑项目。
项目的所有涉及人是否都参加了项目？客户管理系统项目有时很具政治意味。失败经常是由于把关键的人物放到了局外。在新的尝试中，你应该避免这样的事情。 ..客户管理系统出错时如何挽救
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