客户管理系统在保险业中的应用2.对于购买保险的客户来说，购买行为并非一次性的，它是一个持续过程。因为从现有的情况来看，客户购买保险是阶段性的，客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等，但不论如何在没有特殊情况的条件下，客户购买的险种是持续。

  

客户管理系统在保险业中的应用3． 后续服务的复杂性  保险的后续服务是比较复杂的，它不但是服务到期需要对客户进行提醒是否续保及其他的咨询服务，同时进行理赔时必要的情况下需要其他的专业机构来协助完成。

客户管理系统在保险业中的应用4．  经营对象的风险性  当保险责任事故发生后，根据保险商品的约定进行经济补偿或给付，保险人赔付给客户的都会是保费的几十、上百倍的金额。同时保险经营者还担负着逆选择和保险欺诈的风险，一些投保人以骗取保险金为目的，虚构保险标的，编造保险事故，超额、重复投保，伪造夸大损失程度，甚至故意制造保险事故等，致使保险人陷入错误认识而向其支付保险金。

客户管理系统在保险业中的应用5． 成本的不可确定性  从经营对象的逆选择风险可以看出确确定也是必然现象，除此之外业务人员的费用投入与保险收入也很难确认其比例关系，客户投保后造成事故理赔的概率也是不可确定的因素等。从上面的种种原因不难看出保险成本的不可确定性是其必然的特征。