客户关系管理首先是一种以客户为中心，通过精细的客户分类、深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，以实现提升客户价值的管理理念；其次是建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值;最后是利用IT技术将“以客户为中心”的管理理念和管理机制固化在一系列的客户管理软件中，以帮助企业共享资源、提高效率和降低成本；由于房地产行业客户获取成本昂贵，客户的购买行为日趋理性化，客户的二次购买率低，重复购买周期漫长，这就必然导致房地产企业难以维系客户资源，客户忠诚度不高，但也正因为产品的高价值性，决定了客户资源对房地产企业的重要性。crm客户管理系统的实施将帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，占据优势。

房地产行业crm客户管理系统选型要点：crm客户管理系统不是个性化营销   

从技术的角度来看，现行的crm客户管理系统无疑于个性化营销，差别仅表现在个性化营销通常应用于网上经营的场合，因此甚至有些人试图创造一个新名词，我认为完全没有必要，因为与个性化营销没有什么区别。   

房地产行业crm客户管理系统选型要点：crm客户管理系统不是数据库应用   

我们已经看到crm客户管理系统就是数据库应用，但是我们知道数据库之前，有客户关系吗？在有计算机之前我们能够管理客户关系吗？可见，数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是crm客户管理系统。   

更为重要的是，客户关系管理可以受一定经营和营销战略的指导，人们可以在经营哲学和营销模型技巧的基础上开发出一种关系模型，然后利用数据库技术对这一模型加以补充和完善。然而，现在几乎所有的crm客户管理系统（包括个性化营销和一对一营销）应用都是由数据库开发者开发的，他们认为只要在一些相关的基础上制订一些“经营规则”，就可以帮助你管理客户关系。这就是为什么现在的crm客户管理系统应用在管理客户关系及营销方面只能达到有限目的的原因。

房地产行业crm客户管理系统选型要点：crm客户管理系统不是统计模型   

在现行的crm客户管理系统应用中，通常使用大量复杂的统计模型，但是，crm客户管理系统并不就是统计模型。现阶段许多房企直接把crm客户管理系统当做统计客户信息比价已数据分析就可以的一种管理模式