假如我发展了买卖二手物品作为我的副业,前期我向渠道商购买手机号/微信号,这些作为我的线索(也称机会,是指产品的潜在用户),然后我通过Excel的形式手动筛选把线索发给销售,要求他们一一去跟进,同时需要将每次联系的重点内容、以及后续该线索的购买记录逐一记录在表格里。
CRM客户管理系统的作用机制,对于未发生购买行为的线索,根据之前的沟通记录,手动筛选购买意向高的线索进行回访,以促成转化;对于已发生购买行为的线索,根据之前的沟通记录,跟进他们后续的反馈,以提高用户忠诚度。
后来,业务逐渐发展起来,我向渠道商买的机会越来越多,招聘的销售人数越来越多,但这时候我遇到了一个问题,我无法准确得知销售的能力,所以线索的分配往往不合理,影响了很多线索的转化,而且,随着我购买的线索越来越多,表格里记录的内容越来越多,销售无法快速的将线索的信息互相传递,无法交叉跟进,周期内转化率明显下降。这时我意识到,CRM可以帮我解决遇到的这些问题(CRM客户管理系统的作用机制):
1. 支持灵活分配线索 2. 提供清晰的线索跟进流程 3. 促成线索转化 4. 通过漏斗模型评估转化率
..CRM客户管理系统的作用机制
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