CRM客户管理系统在教育行业中中应用:教育行业复购率高，客户服务周期较长，产品效果无法立竿见影的看到。

教育行业是一个复购率很高的行业，而且客户服务周期相比其他行业较长，虽然也是售卖课程，但是区别于电商，教育行业交易结束后有很长一段时间需要去跟进、维护客户关系，因为其产品效果无法立竿见影的看到，各种售后服务便是客户复购、二次转化的核心。如在线教育中的成人教育(在上一篇文章中讲了在线教育的行业特点)，交易成功后，授课是一个周期很长的服务，而检测产品效果是要依据考试的结果，大多数课程不会重复复购，但是一个专业下有很多科目都在进行售卖，客户关系维护取决于后期是否还会复购；

解决方案：

CRM客户管理系统将不同渠道买来的按照分配规则将线索分配給销售跟进后，对CRM客户管理系统线索每一次的跟进信息、跟进状态进行存储，根据线索的反馈有目的性的沟通，促成转化。

对于CRM客户管理系统已成单的客户，CRM客户管理系统需要在每个节点提醒销售跟进学习进度，赢得客户的信任和认同；重视客户的售后反馈，及时同步进度，便于第二次转化。