企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）在很多方面都很相似，因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠，并且可以完全集成在其他领域，但两者间还是有一定的区别存在。

    首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。

    ERP系统的常用核心功能有：

    会计：管理财务相关交易

    项目管理：项目的开始到项目结束的全过程

    客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等

    人力资源：人员管理，人事档案，员工培训，薪酬管理等

    库存：提供有关产品供应的最新信息

    制造：是ERP的核心

    供应链：跟踪从制造到分销的过程

    CRM系统通常功能包含包括：

    客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等

    营销自动化：营销策略，电子邮件营销和活动管理

    销售自动化：联系人管理，渠道分析，销售预测等

    客户服务：服务项目的快速录入和安排、调度和重新分配，实时聊天

    现场服务管理：调度，调度，开票等

    知识库管理：站点上显示个性化信息，文档管理等

    CRM主要面向与企业的客户关系管理，而ERP主要关注企业的资源规划

    CRM让企业跟踪客户每一笔交易的工具，而ERP是指帮助企业管理业务流程的工具

    相比于CRM，ERP可以拥有更长的存在时间

    CRM是增加销售额的工具，而ERP旨在降低成本

    CRM是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理，erp是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理

    CRM主要用于执行后台活动，而ERP用于完成后台活动。