1.客户管理孵化阶段——市场营销CRM

    市场营销CRM，主要立足企业营销活动环节，完善多个活动触点和追踪转化。一场成功的营销需要根据潜客、现有客户数据，制定合适的策略。通过市场营销CRM，多渠道整合跟踪用户信息，将其统一收集和存储在系统中。当潜在客户通过表单、微博、网页文章和电子邮件参与到你的营销活动中时，你可以很容易地识别他们的购买模式和行为趋势。从而更准确地辨别且满足潜在客户的需求，以便支持他们个性化的体验。

    市场营销CRM的优势：1)更全面的整合多渠道同一用户信息2)主动辨别用户行为、购物趋势等3)根据不同客户，提供个性化服务体验

    2.客户销售转回阶段——销售CRM

    市场营销CRM着重吸引客户、了解客户和孵化客户，而销售CRM则重点在于达成交易环节。尤其当客户接近购买阶段时，销售CRM帮助分析整个销售渠道的价值、预计截止日期并预估交易成功率，从而更准确地预测预期收入。销售CRM的优势：1)实时追踪洞察客户的销售转化活动2)创建一个数据库来管理和监控交易3)实现多渠道整合分析，提高预测精度

    3.售后服务及持续管理阶段——客户支持CRM

    在售后阶段，企业需要交互式工具来处理投诉等问题，并进行有效的跟进。客户支持CRM包括交易系统，可轻松查询并管理所有的客户。所有客户（无论是通过电子邮件、社交媒体消息还是电话获取）都可以在CRM数据库中集中记录和组织。为了提供有意义的客户支持，拥有专业的CRM可以帮助您的团队更好地提供完美的客户体验，例如创建知识库，实时进行聊天回复及自动响应。客户支持CRM的优势：1)多功能合一的客户管理系统，可用于跟踪、沟通和解决客户问题2)拥有CRM数据库，使您的团队行动与系统响应保持一致，从而使客户获得完美的体验3)通过常见问题库（即知识库），为客户提供24消逝自助服务