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实施CRM客户管理系统的重要性


导读:的营销和服务策略。系统在客户资 料整合和客户模型管理的基础上对具有不同特征、行为、贡献的客户进行分群的管理,把具有不同特征、行为、贡献的客户划分为 不同的客户群体,可对不同的客户群体采用不同的营销和服务策略。2、综合业务统计查询..


 

CRM客户管理系统提供的基本功能

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,CRM客户管理系统提供的基本功能:CRM系统提供的基本功能: CRM从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、客户分析。通过CRM去为营销人员提供客户价值信息,发现哪些客户能 为银行带来的价值和怎样使这种价值最大化,使客户经理和客户之间建立紧密的联系,以保证客户能够得到专业化的服务。 1、客户管理主要功能包括:客户基
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
CRM系统提供的基本功能:
CRM从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、客户分析。通过CRM去为营销人员提供客户价值信息,发现哪些客户能 为银行带来的价值和怎样使这种价值最大化,使客户经理和客户之间建立紧密的联系,以保证客户能够得到专业化的服务。
1、客户管理
主要功能包括:客户基本信息;与此客户相关的基本数据和历史数据;客户经理的选择;业 务的开办情况;客户开发的跟踪。
2、客户经理管理
主要功能包括:客户经理的基本信息;工作记录;任 务管理;跟踪同客户的联系,活动计划;如时间、类型、简单的描述等,并可以把相关的文件作为附件;进行团队事件安排;查看 团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本。
3、潜在客户管理
主要功能包括:客户线索的记录、升级和分配;营销机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;行业客户的评估;查看潜 在客户和业务可能带来的收入;进行潜在客户和业务的传递途径分析。
4、营销管理
主要功能包括:金融 产品和利率配置;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、客户 经理建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共 享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和客户经理等信息。
..CRM客户管理系统提供的基本功能


 
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