CRM客户管理系统对市场营销的影响
随着市场营销的发展，企业对营销的认识己经从交易市场营销转移到长期的强
调“以客户为中心”的关系营销。无论哪一个行业，企业对客户关系的重视程度越来越高，以客户为中心的营销和经营理念被越来
越多的企业所接受。但是企业在客户关系管理的具体实践中，还存在着不少问题，阻碍了企业忠诚客户的维护和核心竞争力的提高
。具体如下：
市场开拓缺乏针对性
营销部门由于缺乏客户的系统资料难以对市场进行细分，因此公司虽投入了大量财
力用于市场开拓，但往往缺乏针对性。
无法实施一对一营销
由于企业无法真正了解自己的客户，每一类客户的行为特征是什么，需求价值取向
是什么，成本收益是多少等等都不能够分析出来，就更谈不上根据单个客户的特殊需求。
不能真正贯彻实施客户关系管理，公司对员工缺乏激励，因此员工的客户导向性不明显，客户
有要求时员工基本处于被动地位，为客户服务的主动性和积极性不高，很难使客户真正满意，从而不能真正贯彻关系营销。
营销信息渠道难以在crm客户管理系统得到整合。公司中各个不同级别的人各自与客户
进行交往和沟通，并且沟通信息没有内部共享，当公司各部门向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象发生信息时，很难是
统一的和一致的。
营销成本难以控制
由于公司不清楚带来了最大利润的客户在哪里，无法做到真正地了解自己的客户，
一个可能己经欠款几个月的客户还照样享受着高品质的服务。因此公司需要一个工具，通过这个工具，既能保证营销活动的正常开
展，同时又能达到识别哪些是为企业带来80%收益的20%客户，哪些是为企业带来20%收益的80%客户，合理地控制营销成本，提高项
目的投入产出比。
营销部门缺乏好的工具，影响营销效率和效果
由于客户信息不共享，销售人员掌握着客户的基本情况，因此可以说营销部门只要
出现跟客户有关的问题，都需要销售人员出面协调;另一方面，由于缺乏对自身客户规律和竞争对手的信息的掌握，营销部门也无
法做到根据市场的变化及时调整相应的策略，极大地影响了营销部门的效率和效果。
..CRM客户管理系统实施问题分析
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