CRM客户管理系统的核心思想是什么？

(1).客户是企业发展的重要资源之一，企业发展 需要有效地组织和规划自己的资源，随着人类社会的发展，企业资源的内涵不断扩大。企业资源的概念延伸到无形资产，包括品牌 、商标、专利、知识产权等。

(2).企业与客户关系的综合管理：企业与客户之间的关系不仅包括简单 营销过程中发生的业务关系，如合同签订、订单处理、交付、收据等，还包括企业营销和售后服务中发生的关系。这是CRM客户管 理系统的另一个重要的管理理念。

(3)企业供应链管理的进一步扩展:20世纪90年代提出的erp系统最 初是为了满足企业供应链管理的需求而设计的,但是erp系统的实际应用并不能满足企业供应链管理的目标,这既有erp系统功能的局 限性,也有其技术发展阶段的局限性,最后erp系统又回到了帮助企业实现内部资本流、物流和信息流综合管理的系统上。

明确营销系统中的中间环节，通过新的扁平营销系统，缩短响应时间，降低销售成本。虽然CRM客户 管理系统最初被定义为企业业务战略，但随着IT技术的发展，CRM客户管理系统已成为一种管理软件和企业管理信息解决方案。CRM 客户管理系统的应用既是IT系统的应用，也是企业战略和管理实践的应用。CRM客户管理系统可以提高企业管理效率，降低企业员 工的工作压力，让企业员工更好地了解客户需求，帮助企业更好地服务现有客户。