在线erp系统和在线crm系统，哪个更重要？

企业资源规划系统是一个以信息技术为基础的管理软件系统，通过控制和管理人力 资源、生产设备和资本等内部资源，实现内部资源的优化配置，提高生产效率和市场反应。其核 心是实现内部供应链管理。实施ERP将有效提高企业对客户的反应能力，降低企业管理成本，提高企业效率，优化资源配置。

crm是指利用信息技术使企业和客户之间的营销、销 售管理、客户关怀、服务和支持流程有序、全面及时的管理软件系统。核心理念是以客户群为企 业的宝贵外部资源，尽可能控制企业，以提高客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，提高企业的市场竞争 力。实施客户关系管理将提高销售管理效率，通过各种渠道挖掘和确定市场机会，提高 客户满意度，保持良好的客户关系，降低运营成本，为企业创造长期可持续的利润来源 。

目前，主流企业资源规划系统主要包括销售/分销管理、生产/质量管理、采购管理、成本 管理、管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和业务信息。crm系统包括营销管理、销售/分 销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务支持管理、商业智能等核心模块。客户关系管理主要涉及市场/销售和客户服务管理。由于一些信息共享和业务交叉，ERP和CRM系统在一些功能中表现出 一些交叉。

从管理和应用的角度来看，ERP注重内部资源整合和业务管理，CRM着重于客户资 源的有效开发和利用，主要解决客户个性化需求和营销的业务管理问题。ERP能够提高企业的整 体运作效率，是一个强大的物流保障系统，CRM能使企业更接近客户参与市场。显然，ERP和CRM相辅相成。从供应链管理的角度来看，两者对所有企业都非常重要和不可或缺。在理解erp系统和crm系统的基础上，企业 需要分析自己的产业特征、产品特征、企业规模、管理瓶颈和未来发展战略。