第一，企业与客户之间的关系源于企业为客户创造价值的大小，以及客 户需求的影响，客户价值的创造需要所有职能部门的参与，营销、销售和客户服务部门只是企业 创造和交付客户价值的一部分；

第二，企业的客户关系管理能力不是单一能力，而是其他能 力。

在一定程度上，它集成了与客户有关的信息，使公司能够了解客户并分析客户 ，其功能集中在客户数据上。

1.crm客户关系管理系统具有呼叫显示功能；当客户打电话时，呼叫号 码会显示，相应的客户信息可以显示在地址簿中。

2.CRM管理系统具有拨号功能。当您发现客户信息 时，可以直接在软件上给客户端打电话，而不必拨电话。

3.CRM管理系统具有日期警报功能。它可以 提醒客户生日或交易日等重要日期的到来。

4.CRM管理系统具有客户历史记录功能。它在每次交易后 或联系后输入信息，以便进一步查询。

5.crm客户关系管理系统是最有价值、最重要的功能，数据挖 掘，可以利用相关软件挖掘客户数据库，为企业决策提供重要的信息和依据。

通过 对客户关系管理系统功能的简单分析，我们知道通过客户关系管理系统，我们可以提高基本管理水平，提高工作效率，提高客户的 信誉和满意度，提高市场份额，最大化利润。