客户关系管理的核心是客户价值管 理，将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个人需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献。

（一）客户是企 业发展的重要资源之一，企业发展需要有效组织和规划自己的资源。

随着人类社会的发展，企业资源 的内涵也在不断扩大，早期企业资源主要是指土地、设备、厂房、原材料、资金等有形资产。企业资源的概念延伸到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。

（二）全 面管理企业与客户之间的关系，不仅包括销售过程中发生的业务关系，如合同签订、订单处理、交货、收据等，还包括企业营销和 售后服务中发生的关系。这是CRM管理系统的另一个重要管理理念。

（三）进一步拓展企业供应链管理。20世纪90年代提出的erp系统最初是为了满足供应链管理 的需求而设计的，但是erp系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这不仅是erp系统 本身功能的局限，也是其技术发展阶段的局限，最后erp系统又回到了帮助企业实现内部资本流、物流和信息流综合管理的系统。明确营销系统中的中间环节，通过新的扁平营销系统，缩短响应时间，降低销售成本。

通过对客户关系管理系统核心内容的简单分析，了解企业希望通过客户关系 管理系统实现客户资源、市场和商机的全面控制，依托客户关系管理系统数据挖掘的功能，通过 对客户和销售数据的分析，掌握客户的市场规律、数据规律、习惯和行为客户提供服务，从而提高客户关系统一体系，从而实现服务的目标准，以满足客户的目标准，从而达到满足客户关系统的客户关系统一体系统一体 系。以上是作者的客户关系管理系统核心是什么简单的分析。