如何使用CRM客户管理系统？

1.工作人员 培训：使用CRM客户管理系统的前提是收集大量实际数据。为了确保数据的完整性和真实性，必须培训员工确定他们在与客户沟通 过程中需要收集的信息，如客户姓名、年龄、联系、收入水平、工作类型、家庭状况、购买意图等。

2.规范运作：销售部门通常是企业中最具竞争力的部门，主要是在资源竞争中。在这种情况下，一些 销售人员为了自己的客户而不被抢，不会将重要的客户信息输入系统，使企业无法掌握所有客户的信息、整体数据分析，导致企业 决策失误。为了防止这种情况发生，企业必须保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而相应客户的销售只能对自己负 责，其他销售不能干预。

3.信任数据:由于企业选择使用CRM客户管理系统,它们应该相信系统分析数 据的能力。企业管理者应根据客户特征、客户分布、客户需求等作出决策，调整业务方向，而不是直接根据经理对市场的认识作出 决策。CRM系统的重要意义在于通过数据分析帮助企业管理者做出准确有效的决策，如果企业管理者忽视数据分析结果，或者根据 估计方法做出企业决策，CRM系统就会失去价值。

4.等待耐心：CRM客户管理系统是一个长期的合作过 程，在短时间内不会产生重大影响。如果一个企业怀疑CRM客户管理系统的价值，因为它在短时间内看不到好处而放弃它，那么企 业就永远不可能通过crm系统带来更多的好处。CRM只能在长期使用中体现价值，当企业决定使用CRM时，它必须做好长期战斗的准 备，只有正确了解CRM，才能真正反映CRM的价值。