CRM 管理系统的特点是什么？

营销：在营销过程中，客户关系管理系统可 以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如行业中的主要客户群体、年龄、地区等，从而帮助市场人员进行准确的市场。 客户关系管理还根据与市场活动有关的回报记录和持有市场活动的报销文件，有效地分析了各市场活动的投入产出比率。

销售:销售是客户关系管理系统的主要组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、 付款单、报表统计等。通过记录沟通内容、制定时间表、咨询任用、快速浏览客户数据，商务人员可以有效缩短工作时间，而大型 业务警报、销售漏斗分析、业绩指数统计、业务阶段分析等功能可以有效地帮助经理提高整个公司的订单率、缩短销售周期，从而 实现最有效的业务增长。

客户服务：客户服务主要用于快速、及时地获取客户信息和客户历史问题记 录，从而能够有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度，增强企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案和满意度调 查。自动升级功能在客户反馈中的应用可以使管理者首次获得现成的客户要求，解决方案功能使公司所有员工能够立即向客户提交 最满意的答案，满意度调查功能可以使最高管理者随时了解客户服务的真实水平。

一些客户关系管理 软件也将整合呼叫中心系统，这可以缩短客户服务人员的响应时间，提高客户服务水平也起到了很好的作

用。市场上许多客户关系管理软件将具有办公室管理、行政管理、销售等多种功能，但这些系统只适 用于用户更方便、生产，实际上与客户关系管理没有关系。