企业应该如何使用CRM系统？

首先，CRM的性质：在我们讨论CRM管理系统的性质之前，让我们知 道CRM管理系统的起源。crm是客户关系管理的简称。CRM管理系统是由著名的it管理咨询公司 gartner在上世纪90年代后期提出的。经过近30年的发展,CRM管理系统在技术层面上一直是技术层面,直到成熟,但其本质和概念尚 未改变。那么CRM的性质是什么呢？首先，澄清CRM管理系统不仅仅是一个销售管理系统 ，或者一个客户记录系统，或者一个营销管理系统，它是CRM系统的一部分。CRM是一个 客户关系管理系统，它代表了一种处理核心客户资源管理理念和操作方法的企业，通过技术帮助企业识别、开发、维护 、服务客户，再次促进交易。CRM是企业管理与信息技术的结合，通过软件系统的构建， 使企业能够把一系列以客户为中心的业务管理思想置于实地。如何使用crm系统（1）那 么crm的性质也是很好的理解，即：获取潜在客户，转化为客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提高企业收入！所有盈利企业都依靠客户获利，因此，企业的经营和发展自然是围绕客户的。因此，如何设 计盈利模型、如何设计业务流程和管理系统、如何准确识别、细分客户群、实现业务订 单等，是企业需要考虑的问题。CRM管理系统的应用是帮助企业更有效、更科学地解决这些问题。

第二，企业如何发展客户：在客户和管理客户的过程中，企业将遇到许多问 题，CRM管理系统的出现是通过科学技术和系统帮助企业解决这些问题。由于市场上有许多客户 关系管理品牌，我们以红圈客户关系管理为例，探讨如何识别潜在客户，跟踪有效客户，变成客户，维护老客户。毫无 疑问，公司需要更多的客户资源。所谓大客户是指那些能以更高的价格和频率购买公司 产品或服务的人。然后我们可以根据客户单价和购买时间为客户的详细分类。我们可以 将客户群分为A、B、C、D、E五组。如你所见,这是四象限图.横轴是采购次数，纵轴是客运单价。说出它的意思。A是在四象限图之外，所以自然是一个潜在的客户，而且还没有购买一组公司产品。b已购买产品，但价 格不高，购买数量很少。c是购买产品，单价很高，但购买数量很少。D是购买产品，虽 然多次，但单价很低。只有E，是购买产品，客户单位价格很高，同时购买很多客户群。这就是我们所说的大客户，用客户单位价格和购买时间来衡量，也是企业利润的主要创造者。公司采用CRM管理系统，最终目标 是将a变成b，让客户购买产品，然后使用CRM管理系统的售后服务功能，仔细维护，提高 客户满意度和忠诚度，形成粘性，最终将b、c、d客户变成e客户，从而达到目的。大客 户的加将不可避免地导致利润的迅速增长。

当然，我们将继续使用CRM管理 系统来更好地为我们的电子客户服务，目的是延长他们的生命周期，使他们更有利可图。当然，不同的企业、目标客户和业务流程会有所不同，因此每个部分的客户群的管理模式也不同。而使用CRM管理系统系统的目 的是运用科学、系统的方法对不同群体的客户进行细致的管理，形成固定的模式，并总 结出一些典型的管理方法。