如何设计决策支持CRM管理系统？

1.1内容定义：内容定义从人机交互界 面出发，从系统设计方面进行定义和交互，首先是用户对自己的CRM管理系统需求进行定义，与系统应用对象具体信息数据的交互，如行业、规模和一些客观信息，主要用于澄清系统定位，提高系统设计的合理性，延长系统 时间效率。接下来是功能需求的交互。收集用户思想信息和系统的长期规划开发，主要 是提高用户满意度和客户价值的设计。

最后，它也是CRM系统设计中最重要的内容交互。本部 分主要针对系统维护管理者，即系统本身的管理和部分过程或功能的特殊处理。存储在数据库管 理部分的信息和分析结果也是各种逻辑联系的数据库。用于存储、管理、调用和维护DSS的各种方法存储在方法库管理部分。在模 型库管理部分，有针对不同行业、功能和CRM管理系统类（传统、智能、分布式）的CRM 管理系统模型，以及相关CRM管理系统模型的管理。简言之，有三项职能：直接于决策； 决策建议；以及决策可能产生的后果的估计。

1.2系统设计过程:决策支持下 的CRM管理系统的设计过程如下:主机将交互层数据输入数据库;函数模型与方法数据库中的函数要求、企业信息和其他数匹配;函数模型与适当的算法匹配。与一般的crm设计不同的是：基于决策支持的crm系统设计将管 理理念从管理者的个人理念转变为可以通过量化积累得到完善的crm设计。

结论：本文提出了一种新的crm系统设计方法，使crm的设计具有良好的可重用性和可扩展性 ，满足了模型在结构和接口上的一致性，也满足了模型库管理软件系统统一管理的需要。