CRM系 统的功能是什么？

1.客户/联系人管理;客户信息管理;联系信息管理;潜在客户、预 期客户和交货客户信息的综合管理,不仅可以记录客户/联系人电话、邮件、需求意向、首次访问 记录,还可以记录业务、历史工作内容、报价、订单、售后服务等。

2.销售 管理：业务机会管理、报价管理、业务机会预警、经理审批、工作检查、任务管理、销售排名；功能特征：支持业务机会阶段设置 、业务机会分配、业务机会共享运作。根据客户跟踪情况，经理可随时跟踪业务机会的分布和促 销情况，并可与业务人员互动。通过漏斗分析，我们可以检查业务人员的工作情况，预 测销售任务的比例；协调团队下一次销售工作；

3、客户营销：基于统一的 客户数据库，提供短信息、邮件和其他实用的营销工具，可以及行销活动，可以及行销活动。

4.服务管理：包括服务记录、服务回应、服务处理和知识库管理。基于客户信息、 客户订单等共享信息，服务人员迅速响应客户服务要求，服务处理，不断积累企业的知识库。

5.合作办公室：提供通知公告、审批管理、中小企业集团分发、文件管理等 功能，提高员工间合作的便利性。

6.统计分析：报表分析、仪表板：功能特点：提 供定制报告工具、业务数据（客户、业务机会、订单、业务运作等）统计分析，以报告、图表等

方式显示企业的客户 、销售和业务状况，能够显示企业客户、销售、营销效果、销售人员行动和业绩等。