CRM管理系统适合哪种企业？

CRM管理系统在中国经历了10年的发展，从早期进军到持续爆炸的当前，和erp、oa行业相比，CRM管 理系统越来越受到客户的支持。许

一般来说，小型企业在大型企业的成长过 程中经历了三个阶段：初期、发展阶段、成熟阶段。不同增长期的中小企业具有不同的特点,对 CRM管理系统应用的需求不同,因此在CRM管理系统选择中需要考虑CRM管理系统的灵活性和可扩展性。

其次，了解企业客户关系管理不同阶段的不同需同阶段的选择将决定不同制造商的地理位置 ，也决定每个阶段的投资；首先，基础阶段，当企业规模小、资金不足、销售人员不足、抗风险 能力差。同时，客户数量少，这些客户成为企业生存的基础。在此期间，中小企业应该 让有限销售人员深入了解客户，真诚地为客户提供服务，培养客户的感情，加强与客户 的关系。在此阶段，企业可选择低端标准CRM产品，投资少，效果快。在这个阶段，客户资源对企业来说是一个生死攸关的问题，的流失可能给企业带来灾难。

第二，发展阶段： 经过初始成长期的积累和沉淀，此时企业有一定的经营基础，各个职能部门也纷纷建立起来，公司的经营越来越复杂。随着企业的发展，企业不仅要留住老客户，还要不断挖掘新客户。在这个阶段，企业经常遇到困难： 例如，很难追踪长期客户；很容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法得到产品或服 务的全面评价。在现阶段，在线CRM是企业发展的必然趋势，通过CRM客户管理、销售管 理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业实现客户资源的再整合，规范业务流程。在 这个阶段，企业可以选择中级、可定制的crm产品，也需要考虑软件供应商的实施。同时,企业在现阶段不仅要解决当前的业务问题,而且要考虑未来几年可能出现的问题,否则引入CRM系统可能会长期使用。由于客户 关系管理系统的输入除了资金外，还需要消耗大量人力，新发展的使用习惯可能是由于 客户关系管理系统不适应企业新的商业环境而放弃、生活和金钱。

第三，成熟阶段:企业成熟阶段,具有一定的规模和实力,内部管理制度和程序更加规范化。但 是，中小企业在这一阶段还容易出现经营者能力薄弱、企业组织效率不高、企业发展不平衡等问 题。中小企业在这个阶段有相当大的实力来充分实施CRM。这一阶段通过实施crm、erp、 oa、hr管理软件，可以帮助企业解决办公效率、组织结构混乱、管理难度等不同阶段的 成长问题。在此阶段，企业应选择中高端的基于平台的客户关系管理产品，而软件制造商的选择应谨慎，因为软件制造商的产品和服务能力，直接决定是否为自己的企业服务，特别是商业模式的复杂情况，可以提 出优化的解决方案和建议。

在短期、中小型企业不 同发展时期,CRM管理系统需求的应用受到不同的重视,随着企业的发展,CRM管理系统需求的应用 渐深化。因此，中小企业引进CRM时应根据自身的发展阶段来决定。