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CRM客户管理系统与ERP的整合可行性

从管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升公司內部資源的方案和控制力，注重的是在考虑 客户、立即供货的另外较大程度地减少各种各样成本费，根据提升內部运行高效率来提升对客户的服务水平，能够 说要以高效率 为管理中心。CRM客户管理系统的核心理念要以客户关联的创建、发展趋势和保持主导目地。他们的核心理念在关心目标上带差别 ，与公司级的內部資源方案ERP对比CRM客户管理系统的更关心销售市场与客户，ERP是公司级的全方位管理运用，CRM客户管理系统 是ERP的最前端开发，它的功效拓宽来到ERP之前力所不可以及的范畴以外。从运用系统的设计方案视角，绝大多数CRM客户管理系 统工作流程相对来说灵便，而ERP关键工作流程则相对性固定不动。ERP系统是一个“事务管理”系统，注重精确纪录公司人士、财 、物各类資源的运动轨迹，无缝拼接集成化公司制造、库存量、库房、会计等管理控制模块，提升公司的“自动化技术”工作能力 ，进而巨大的减少人力资源要求及错漏，提高工作效率，能够 说成这一“大内大管家”的风采所属。而CRM客户管理系统的管理体 系设计方案以客户关联发展趋势和维持为总体目标，系统以统一的客户数据库查询为管理中心，为系统客户出示客户的统一主视图 和对客户的解析、预测分析等专用工具，另外注重和别的公司使用，特别是在是ERP系统的集成化。而协同管理毫无疑问出示了那 样的概率。
传统式的ERP重中之重处理的是公司內部整合资源和业务流程管理难题，关键包括市场销售管理、库房管理、生产 规划、品质管理和购置管理等。CRM客户管理系统则偏重于公司对客户資源的合理挖掘和运用，处理客户人性化要求的考虑和网络 营销层面的业务流程管理难题，主要包含网络营销、客户关联、专业知识、服务项目和适用等项管理和商务智能等。但是，ERP与 CRM客户管理系统中间存有着互相支持和依靠的关联：最先，ERP系统为CRM客户管理系统中的数据库管理出示了丰富多彩的数据信 息；而CRM客户管理系统的解析結果和对销售市场发展趋势的预测分析又给ERP系统出示了管理决策数据信息；CRM客户管理系统是 以改进客户关联的视角，而ERP是以提升公司生产工艺流程的视角来提升公司的竞争能力和盈利。次之，CRM客户管理系统偏重于管 理公司的客户，他们是公司最关键的資源：ERP做为物流信息管理系统，也务必对公司的客户开展较全方位的管理，这点儿在ERP的 分销商系统和应收款控制模块等中常有一些反映。因此，从这类视角解析，还可以觉得CRM客户管理系统系统是ERP系统中市场销售 管理的拓宽。显而易见，ERP和CRM客户管理系统二者是紧密联系、相辅相成的。从供应链管理管理核心理念的视角看来，二者对全 部的公司来讲全是十分关键、必不可少的。
从上边管理核心理念和设计方案视角能够 发觉，CRM客户管理系统与ERP有差别， 又有很密不可分的联络，关键的就取决于她们最后必须使公司的利润最大化、长期化，使投资收益率（ROI）最大。从顾客价值视 角，二者紧密联系，必不可少。