如何建立完整 的客户生命周期管理系统？

第一阶段是客户访问 ，即潜在客户的发展。企业一般通过市场推广、积极咨询等途径获得目标客户。但企业面临的问题是，经过高成本的投入，无法取 得相应的效果，回报率低。该市场管理模块可以评估市场活动和提高收益的结果。此外，我们可以收集、管理和分析竞争对手的信 息，充分了解市场动态。

第二阶段是挖掘有价值的潜在客户，增强他们的（购买） 意图。目标客户信息量巨大，需要使用crm系统进行管理和后续维护。crm管理系统的客户管理可以帮助企业有效地管理客户资源， 通过与潜在客户的进一步沟通，跟踪记录和需求分析。

第三阶段是将机会客户转化 为交易客户。本阶段涉及CRM售前管理，利用销售漏斗有效地分析客户的需求，评价销售策略，制定销售计划，提高营业率。第四 阶段是客户交易过程。这个阶段主要是利用crm优化销售流程，提高整体业务效率，提高客户满意度。最后也是最重要的阶段是对 交易客户进行长期维护，培养客户忠诚度，避免客户流失，延长客户生命周期。

这 一过程需要通过crm的售后管理来实现，crm管理系统的售后管理模块主要包括客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回报等功能， 有助于企业建立和优化标准的服务管理体系。要与客户建立良好的关系，一方面要有效避免客户流失，为企业利润的增长做出贡献 ；另一方面要依靠完善的服务来塑造企业的品牌形象，提升企业品牌的价值