客户关系管理在出口企业中的主要作用？

理念1：客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念，是对客户进 行系统研究，通过提高客户服务水平，提高客户忠诚度，不断争取新的商机，为企业带来长期稳定的利润。这种概念的管理者主要 从宏观层面对客户关系管理进行定义，往往缺乏对明确实施方案的反思和启示。

设想2：经理的另一 部分认为，客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制，在企业的营销、销售、服务和技术领域得到实施，一方面通 过全面管理业务流程优化资源配置，降低成本，另一方面提供高市场份额。

设想3：还有一些经理认 为，客户关系管理是一个功能模块，可以通过技术投资、收集、跟踪和分析客户信息系统，增加客户沟通渠道、客户互动和客户渠 道与企业后台的整合，其范围包括销售自动化系统、呼叫中心等。

1.4客户关系管理的定义：客户关 系管理是企业的完整业务战略，包括在核心竞争力建设中判断、选择、努力、发展和维护客户、争取竞争和快速增长、建立以客户 为中心的企业经营理念，以客户关系为重点，提高客户满意度和效益。其核心思想是以企业客户（包括最终客户、分销商和合作伙 伴）为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，确保客户的终身价值。客户关系管理在出口 企业中的主要作用是客户关系管理中常见的，但也存在特殊的方面。

出口企业客户关系管理有许多方 面。

2.1客户关系管理可以降低出口企业开发新客户的成本：在国际市场竞争中，由于国际市场面积 大、客户分散和市场扩张投资大，虽然价格优势或其他激励措施可以吸引新客户，但是这些客户也会以同样的速度在竞争对手的低 价格面前留下你，任何企业的价格都可以做到，但为了获益，企业不能使用这种方法来留住客户。

留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本，出口企业和客户保持良好的长期稳 定的关系，客户将对企业及其服务有更多的了解，为企业节约广告、促销等活动的成本，良好的客户关系将使老客户能够为企业积 极推广，吸引更多新客户加入，可以减少企业吸引新客户增加广告投资，从而降低开发新客户的成本。