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良好的沟通管理是ERP系统成功的保障

良好的沟通管理是ERP系统成功的保障

在ERP系统启动之初，就 需要建立有效的沟通机制和渠道，比如约定定期向企业高层进行工作汇报，ERP系统问题通过ERP系统例会制度及时和企业方ERP系 统负责人进行沟通解决。沟通的目的，除了前文提到的向企业传达我们的实施方法和理念，获得企业领导的支持，更重要的是要管 理企业管理者的ERP系统期望，通过工作汇报让企业高层清楚的知道企业的信息化基础和条件，避免企业提出不切实际的管理目标 ，合理地提高客户满意度。

ERP系统管理中，沟通管理包含与企业中各级人员的沟通，关键问题和关键干系人的沟通对ERP 系统成败起了至关重要的作用。比如，与企业方管理层之间的沟通，可以确保ERP系统的进度和方向符合企业领导的管理目标，也 使领导者能够及时了解ERP系统的进展情况，对ERP系统推进中的问题给予支持和关注;与企业方实施小组成员(通常为信息化部门) 的沟通，可以让实施人员深刻了解客户的信息化需求和实施的难度等，明确双方的职责和分工，有助于实施人员把握实施进度和落 实工作计划;与企业方业务人员的沟通，可以帮助我们深入了解企业业务，关注到企业需求的根源，便于我们为企业提供全面的解 决方案，保证ERP系统工作的顺利进行。

沟通的技巧通常因人而异，但有几个最基本的原则是通用的，首先要注意的是不要 先入为主，即不要先把对方按自己的想法“定位”，否则将很难虚心了解到客户问题的真相，对于用户的需求要认真分析，合理需 求可以视其对业务的影响程度，按优先级与客户约定解决时间和方式，不能解决的也要耐心的向用户说明，不能欺骗甚至无故拖延 ，这是与用户建立相互信任关系的基础;其次，ERP系统双方合作，由于立场不同，在很多时候会出现分歧，这时应该少说多听，在 对方的观点没有充分表达之前不要打断，更不要急于发表自己的意见，以获取正确、完整的信息;再次，要避免带着情绪沟通，这 不仅对解决分歧没有好处，更有可能会带动对方的情绪变化，让沟通结果朝着更坏的方向发展。总之，对于ERP系统实施人员而言 ，只有多站在客户的角度考虑问题，才能更深入的了解企业需求，也只有在理解对方的基础上，才会得到客户更多的理解和支持。