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良好的沟通管理是ERP系统成功的保障

作者:佚名  来源:网络
导读:北京ERP系统实施 ,良好的沟通管理是ERP系统成功的保障: 统负责人进行沟通解决。沟通的目的,除了前文提到的向企业传达我们的实施方法和理念,获得企业领导的支持,更重要的是要管 理企业管理者的ERP系统期望,通过工作汇报让企业高层清楚的知道企业的信息化基础和条件,避免企业提出不切实际的管理目标 ,合理地提高客户满意度。ERP系统管理中,沟通管理包
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 

良好的沟通管理是ERP系统成功的保障

在ERP系统启动之初,就 需要建立有效的沟通机制和渠道,比如约定定期向企业高层进行工作汇报,ERP系统问题通过ERP系统例会制度及时和企业方ERP系 统负责人进行沟通解决。沟通的目的,除了前文提到的向企业传达我们的实施方法和理念,获得企业领导的支持,更重要的是要管 理企业管理者的ERP系统期望,通过工作汇报让企业高层清楚的知道企业的信息化基础和条件,避免企业提出不切实际的管理目标 ,合理地提高客户满意度。

ERP系统管理中,沟通管理包含与企业中各级人员的沟通,关键问题和关键干系人的沟通对ERP 系统成败起了至关重要的作用。比如,与企业方管理层之间的沟通,可以确保ERP系统的进度和方向符合企业领导的管理目标,也 使领导者能够及时了解ERP系统的进展情况,对ERP系统推进中的问题给予支持和关注;与企业方实施小组成员(通常为信息化部门) 的沟通,可以让实施人员深刻了解客户的信息化需求和实施的难度等,明确双方的职责和分工,有助于实施人员把握实施进度和落 实工作计划;与企业方业务人员的沟通,可以帮助我们深入了解企业业务,关注到企业需求的根源,便于我们为企业提供全面的解 决方案,保证ERP系统工作的顺利进行。

沟通的技巧通常因人而异,但有几个最基本的原则是通用的,首先要注意的是不要 先入为主,即不要先把对方按自己的想法“定位”,否则将很难虚心了解到客户问题的真相,对于用户的需求要认真分析,合理需 求可以视其对业务的影响程度,按优先级与客户约定解决时间和方式,不能解决的也要耐心的向用户说明,不能欺骗甚至无故拖延 ,这是与用户建立相互信任关系的基础;其次,ERP系统双方合作,由于立场不同,在很多时候会出现分歧,这时应该少说多听,在 对方的观点没有充分表达之前不要打断,更不要急于发表自己的意见,以获取正确、完整的信息;再次,要避免带着情绪沟通,这 不仅对解决分歧没有好处,更有可能会带动对方的情绪变化,让沟通结果朝着更坏的方向发展。总之,对于ERP系统实施人员而言 ,只有多站在客户的角度考虑问题,才能更深入的了解企业需求,也只有在理解对方的基础上,才会得到客户更多的理解和支持。

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