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ERP、SCM与CRM管理系统的整合解决方案

ERP、SCM与CRM管理系统的整合解决方案

1.ERP、SCM与CRM管理系统的整合范围。

ERP与CRM管理系统的整合 。从上文所提到的ERP、CRM管理系统的功能可看出它们之间有重叠部分，制造企业的发展也日益使得它们之间的相互渗透和融合加 强。

CRM管理系统系统的重点就是治理企业的客户，ERP作为企业资源计划系统也需要对企业的客户做全面治理，这些在ERP 的一些具体功能模块中能够得以体现。ERP的这种需要使得CRM管理系统可作为ERP系统中销售治理的延伸。CRM管理系统的价值体现 在于突出了销售治理、营销治理、客户服务与支持等方面的重要性，这些可作为延伸的ERP系统的一部分，同时CRM管理系统要求提 供客户交互统一平台，提高对客户响应速度和客户满足度，实现前台业务与后台业务的融合，这可在企业原有的后台业务系统之外 配置CRM管理系统模块，以实现销售，营销等流程的自动化。

ERP与CRM管理系统主要在客户信息治理、产品治理、工作人员 治理、营销治理、销售治理、订单治理、客户服务和支持、决策支持等方面有重叠。