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流程驱动是CRM客户管理系统的核心 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：北京CRM客户管理系统 ，流程驱动是CRM客户管理系统的核心：程驱动。需求驱动是
以前CRM客户管理系统设计的思路。不过现在基本上已经过时了。新一代的CRM客户管理系统的设计核心是流程。也就是说，非常强
调标准流程的重要性。小编个人认为，这相对来说更加合理一些。具体来说，可以从如下几个角度来判断CRM客户管理系统是否是
有流程来驱动的。一是从 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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流程驱动是CRM客户管理系统的核心
在选择CRM客户管理系统时另外一个方向就是判断CRM客户
管理系统是否是流程驱动的。从设计层面来看，CRM客户管理系统基本上经过两个阶段。分别是需求驱动与流程驱动。需求驱动是
以前CRM客户管理系统设计的思路。不过现在基本上已经过时了。新一代的CRM客户管理系统的设计核心是流程。也就是说，非常强
调标准流程的重要性。小编个人认为，这相对来说更加合理一些。具体来说，可以从如下几个角度来判断CRM客户管理系统是否是
有流程来驱动的。
一是从外在的表现形式上看。如果是流程驱动的话，那么在系统上可以看到相关的内容。通过这个流程，可
以让某些作业变得更加简单。如果CRM客户管理系统本来设计就是按照流程驱动来设计的，那么实现这个工作流就会简单许多。故
一些CRM客户管理系统厂商为了增强市场的竞争力，都会在CRM客户管理系统中加入现成的流程。如判断一个CRM客户管理系统是否
是流程驱动的，则首先可以从表面上来进行判断。
二是从系统的本质上来看。流程驱动的一个很重要的特征，就是前面各个作
业之间有着紧密的联系。如以广交会收集的客户信息为例。其作业一般包括客户信息的输入、客户信息的审核、业务员的跟踪、跟
踪结果的反馈等几个环节。其前后各个环节又是紧密联系的，而不是独立的作业。如客户信息只有经过相关人员指定之后(如销售
总监同意某个业务员去进行联系)，业务员才能够跟客户进行沟通。这也就是说，只有前一个环节完成之后，才能够操作后一个环
节。这就是流程的最基本的特征。
有些CRM客户管理系统在这方面设计的就不好。只要客户信息输入系统，任何业务员都可以
看到，并与客户进行联系。如此的话，就可能会存在业务员争抢客户的情况。从而造成不同的业务员几乎在同一时间内去拜访相同
的客户。如此的话，就会就会觉得麻烦，而且还会认为企业内部管理比较混乱。从而不原意与企业进行进一步的洽谈。
根据小
编的经验，以流程驱动的CRM客户管理系统，能够降低企业项目实施的风险，同时提高系统实施的效果。而且以流程驱动的CRM客户
管理系统，需要企业调整现有的流程，即进行流程重组作业。这虽然会增加企业的工作量，但是能够规范企业的日常工作流程。从
长远的角度看，对企业是有利的。成功可以复制，成功的业务流程也可以被复制。这是流程驱动型CRM客户管理系统背后隐藏的一
个管理学原理。OA办公系统，协同办公系统，流程驱动是CRM客户管理系统的核心，北京CRM客户管理系统，程驱动。需求驱动是
以前CRM客户管理系统设计的思路。不过现在基本上已经过时了。新一代的CRM客户管理系统的设计核心是流程。也就是说，非常强
调标准流程的重要性。小编个人认为，这相对来说更加合理一些。具体来说，可以从如下几个角度来判断CRM客户管理系统是否是
有流程来驱动的。一是从..
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