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知识管理系统转型的动力与契机

数据可谓是当下最热的行业 话题之一，从政府引导到行业自我发展，大数据都是一个充满光和机遇的领域。从各方面的信息来看，我们的确进入了IT向DT时代 转型的一个重要时期。

    作为传统行业，零售行业自然也将面临这一次挑战，而作为支撑大数据与零 售重要特性的知识管理系统系统也迎来了一个关键转型。传统知识管理系统在中国的发展已超过15年，很多品牌觉得知识管理系统 耗费巨大的成本，却几乎没有取得预期收益。的确，知识管理系统是一个长期投入的项目，短时间无法产生巨大的显性效果，也无 法与绚丽的创意与营销相媲美。

    如今，越来越多的传统零售企业在尝试传统知识管理系统与大数据的 有机整合，将客户数据转化为重要的数据资产，从而实现转型与突破。

 传统知识管理系统转型的动力与契机

    任何事物的变化都会有动因这个重要内容，那么传统知识管理系统转变的动因是什么?

     1. 用户及市场的快速变化

    拥有客户则拥有天下，这句话在零售 行业更是一句永恒的真理。根据客户的消费数据进行分析、制定营销策略与内容、管理会员积分与等级、刺激用户复购，这些都是 传统知识管理系统的基础功能。随着技术发展与市场环境改变，消费者变化更快了，交互方式和信息也更多了。企业需要学习和了 解更复杂的用户特征，掌握更多用户渠道、更丰富的营销模式和更海量的用户数据，而这都将是传统知识管理系统面临的挑战。

    2. 企业技术应用环境的大升级

    DT时代已经到来，传统IT结构将发生重 要变化。在过去，业务部门从各自需求出发，委托IT团队采购或开发产品，更多考虑功能是否满足需求而轻视数据流转流的设计， 因此会出现大量信息孤岛，无奈只能通过更多的数据接口进行系统对接和数据交互。这种模式的弊端包括业务功能开发成本高，开 发周期漫长，甚至出现多家供应商沟通不畅导致部分业务功能无法实现等。

    总结来说，移动互联网时 代，用户变成市场主导者，他们有了更多选择权，有了更强的话语权。企业关注的不应该只是用户的钱包，而更要重视用户特质及 用户对品牌的态度。因此用户管理模式也将从业务功能的探讨转为商业模式、发展战略、品牌资产衡量等维度的研究。