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ERP企业管理系统的经验分析

整个ERP企业管理系统项目由于需要投入的财力及人力都是非常巨大的。所以前期从了解内部客户需求入手，到调研软件功能、参观上线客户使用情况与心得等等都是必不可少的。但如何避免前人走过的弯路，我想由于企业内在状况和运营模式的不同，也一定会导致很多不确定状况的产生。

关于ERP企业管理系统为企业带来的整体回报，相信很多人都耳熟能详，如库存周转率的提高、应收账款的减少及整体办公效率的提升等。但就如何很好地在实施过程中继承ERP企业管理系统知识并在后续的工作中结合企业实际运作特点，不断提升使用效果，积累使用知识，把更深层次的功能从一个浩大软件中提炼出来为我所用，却很少有人问津。我想这对于企业知识管理结合ERP企业管理系统项目的连接点而言不能不说是一个缺憾。综合了以上的想法和思路对于ERP企业管理系统项目实施过程中就知识管理传递方面，笔者有如下想法：

1. 对于项目实施的功能模块，其关键客户的选择要参照以下条件进行筛选：

● 本人了解和熟悉该模块工作流程;

● 有强烈的学习愿望，并且善于总结学习成果;

● 乐于分享知识，并且具有良好的表达和沟通能力。

关键用户起到了从实施公司接过各模块培训的重担，所以人员的挑选就显得至关重要，建议不要以部门负责人和业务骨干为入选的当然条件。很多时候，业务骨干并不是学习标兵的代名词，他们或许会对掌握最新知识的积极性和传递给其他的员工上有所保留。给乐于学习进取的明日之星一个锻炼和学习的机会，会大大降低企业因人才的流失造成的风险，并且从人才双备份的角度提高部门整体的业务能力上来看也是一个尝试的机会。另外，新老系统并行的日常工作将带来的巨大压力的也是需要考虑以上建议的原因之一。

2. 实施过程中，除项目要求的文档保存外，应要求关键用户以工作日志的形式，提交每日工作心得，培训心得需包括详细的培训笔记。从本人的经验来看，项目运行过程中的知识与感受往往比记录结果对于知识管理与传递而言具有更高的价值与实用性。

3.实施顾问进行模块标准培训的过程，可协商考虑采取录像方式。如果可以，对于分支机构模块用户的培训就可以相对容易和标准。

4. 关键用户在对内部员工的操作培训过程中，必须记录接受培训的员工提出的问题及对应答案，以便成为各功能模块的FAQ使用指南，指导未来新员工的学习。

5.对于关键用户的培训质量给予标准考核。如建立一对几的固定培训模式，学员的考试结果与关键用户的考核挂钩等。如有连锁店的企业，也可采取个个击破的方式，避免一窝蜂，否则结果可能是知识都不过硬，有翻倒重来的危险，其中耽误的机会成本就更加无法计算了。

6. 进入测试阶段，应该对每次出现的测试问题和解决办法给予记录。

7.系统正式上线后，应在考核体系中加入模块功能提升申报与奖励制度，由专人、专部门进行管理。坚持不懈地把ERP企业管理系统相关的知识管理延续下去，真正让知识越传递越丰富。