CRM、OA、ERP的定义

OA系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。

CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

ERP是是企业资源计划的简称，它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体，将企业内部所有资源最大程度地整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

三者也存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

通过实例看一下三者之间的关系：

如果你是一个小型服装公司的销售，和北京的客户约好了去谈合作。首先，你要提前在OA系统中填写出差申请表，并流转到销售经理处审批，通过后公司行政会帮忙订机票和酒店。接着，可以打开CRM系统，把客户的详细资料再看一遍，如价格、定制数量和意愿等。到了北京后，双方相谈甚欢，达成了合作。ERP系统便会收到CRM系统发过来的订单，包括具体的款式、尺寸和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户拿到衣服。在上述流程中，包括了办公流程、销售流程和生产流程，涉及到了ERP系统、OA系统和CRM系统。如果单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，其实三个系统之前可以通过BPM（业务流程管理）实现串联和互通。

ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享；OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；CRM主要是管理客户、线索、商机等信息。