客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量，在具体的实施过程中，很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM可以清楚掌握客户的状态和特征，至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。

 由于CRM系统提供了资料分析，可以使企业能够找到自己的客户，避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲，重要的是能够给企业带来盈利的客户，而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下，要更多地关注那些让企业赢利的客户，必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

另外CRM系统可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准，销售人员就可以以此去寻找新的客户，减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲，"客户满意，口碑相关曲线"表明，企业的客户服务处于一般水平时，客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM系统不断地对所有客户资料进行分析，可以有效地掌握口碑曲线的走向，为企业改进或加强客户服务提供数据数据，而不是凭企业家的感觉来处理事情。

企业要“活”要“死”，这是一个问题。在低竞争的行业里，客户跳槽率相应也会底很多，客户们只能继续使用企业的产品和服务，因为这些客户们选择性不大。但客户心里并不是真正喜欢这家企业的产品和服务，客户一量有更好的选择机会，马上就会跳槽。这就是所谓的“虚假的忠诚”。因此，处于低度竞争情况下的企业应居安思危，努力提高客户满意度，否则一旦竞争加剧，客户大量跳糟，企业就会陷入困境。相应的，对于竞争度高的中小企业或是大企业，更应该要重视客户，把努力提高客户满意度、忠诚度。