CRM客户管理系统未来的十年，我们大体可以分为三个阶段：

（1）未来1-2年，CRM客户管理系统作为工具竞争的阶段

以销售人员效率&能力提升为目的，功能是不是有用，好用，作为主要选择依据的阶段。这个阶段的特点是追求转化为主。

对于提高效率，思路也非常明确：一定要提高销售人员的销售能力，通过学习、管理、流程；一定要缩减销售人员用于非客户的精力，通过分离非销售职责、工具化、自动化、AI化，毕竟“销售人员的时间，跟CEO一样的珍贵”。

（2）未来2-5年，CRM客户管理系统作为交易系统竞争的阶段

CRM客户管理系统作为to B销售的交易系统，并逐渐形成工具生态，从原来以销售人员的工具为主，到部分的获取线索+线索管理与转化+在线交易+在线逆向等一体化为特征。在这个阶段，之前作为独立工具存在的功能，都会整合在一起，比如合同的数字签名系统、营销工具，这个阶段的特点是以交易在线化为主。

（3）未来5-10年，CRM客户管理系统作为 B2B 生态的一部分进行竞争的阶段

这个期间，各家系统都已经基本完整，功能相似，这时最重点就是线索获取，也就是B2B平台流量的竞争（包括买、卖两端），有点像今天to C电商平台的竞争。看似是流量竞争，但又涉及B2B交易保险（担保支付）、大件物流等整个B2B服务支撑生态的竞争。这个阶段大爆发的基础，需要类似国际贸易中，保险支付的金融创新“B2B交易保险制度”落地，还需要有大件物流的基础建设。