CRM客户管理系统是一个工具属性，伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM客户管理系统在企业的产品矩阵中，一定不是单独存在的（除了纯软件公司），没有企业是为了收集客户信息而存在，所以构建CRM客户管理系统初期，就要结合各条业务线综合考虑。

系统能力中台化，是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出来的公共能力，能力集成在中台中，前台业务复用能力，配合不同场景的需求灵活改变，大中台小前台的理念。

分析一个产品矩阵，一个物流公司的系统矩阵分布：

CRM客户管理系统实施中可以说是客户信息进入系统的入口，前段多为APP、小程序等移动端形式。经过线索、潜在客户、客户等过程的转化，可以记录沉淀出企业的会员数据。

分析模块往往是pc后台系统承接，后台会包含数据展示模块、数据分析模块，产品维护模块、模版维护模块等等。

对于多个业务系统，比如物流公司常用的TMS、WMS、OMS等系统，和CRM公用的能力如登录、表单、内容发布等等模块，可集成为业务能力中台，统一调用维护。

根据业务流设计的产品分布矩阵，最能符合业务需要，有效避免出现系统上线后无处可用的情况。