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客户管理系统的企业价值及影响

在客户数据管理中，客户管理系统具备独特的数据处理方式，能够多维度分析销售数据。

一、客户管理系统是个精明的社交工具

客户管理系统现在是社交友好型软件，这对于营销人员来说是个额外的优势。客户管理系统可以在不同的社交媒体平台上跟踪客户沟通。

二、客户管理系统预测分析

先进的客户管理系统技术解决方案配备了预测分析功能，帮助营销人员瞄准真正的客户。这种预测是基于历史购买记录和客户行为做出的。营销人员可以轻松切换到其他解决方案，这些技术解决方案使他们能够根据客户数据和跨渠道、跨媒体的预测性见解采取行动。

三、Beacons工具的出现为客户管理系统创造了机会

如今，客户正在快速更换设备，并在购物过程中频繁地从数字环境转移到店内环境，如何为客户提供完美无缺的服务体验成为营销人员面临的最大挑战。Beacons工具的出现有利于沟通、收集数据和向客户发送推送通知。对于企业来说，它是一个非常好的采集信息源的工具，它能轻松捕捉店内和网上的客户信号。根据一些研究，Beacons工具在2015年的零售额预计会达到1.38亿美元。客户管理系统能为营销人员提供将这些数据与客户管理系统集成的机会，进而改善客户沟通。

四、客户管理系统有助于留住客户

虽然，目前大部分营销人员还没有意识到客户管理系统真正的重要性，也不知道客户管理系统能给他们带来什么作用，但是根据行业研究，客户管理系统可以将客户保留率提高27%。通过客户管理系统在线保存客户数据，营销人员首先可以通过与客户保持良好的人际关系来留住客户。此外，客户管理系统还有助于维护历史购买记录和客户行为相关的数据。