只要是有CRM管理系统经验的用户，都会有这方 面的感受。有些CRM管理系统经验模型，是难以通过手工管理来实现的。而是需要通过CRM管理系统的帮助，再加上恰当的管理，才 能够发挥效益。对于这些需要依赖于信息化系统才能够实现的需求，在项目过程中需要特别关注。因为以前由于技术方面的限制， 用户基本上不会涉及这方面的内容。

而以后上了CRM管理系统之后，这方面的需求就是顺理成章的事情。这些需求就很可 能是企业未来所需要的需求。故无论是项目管理员，还是实施顾问，在需求调研时要同时去关注系统的功能。以判断未来发展的需 求。

关键用户往往在CRM管理系 统这个领域内具有比较丰富的经验。有些甚至在学校里受过专门的CRM管理系统相关的培训。可能由于多个方面的限制，他们所希 望实现的需求难以完成(有些是上面第一点所说的技术上的限制，另外有可能是平时没有决策的权利)。这个时候，这些关键用户则 可凭借CRM管理系统这个项目平台来展示自己的才华。他们会把自己的理论知识转化为实践。

他们提出来的需求，就有可 能是企业未来可能需要实现的内容。但不要只是口头文章。虽然这些关键用户受过正规的教育，也了解企业的运作，但是有时候仍 然会犯教条主义的错误。这个时候，实施顾问就要与这些关键用户进行沟通，以判断这个需求实现的可能性与必要性。